Списалась двойная сумма за покупку по карте: решение проблемы

Сегодня я решил загадку, которую не могли решить 6 сотрудников банка.  Я много покупаю в интернете, потому что занимаюсь коммерцией. Сложно держать все покупки в голове и остаток на карте, но 13 декабря утром я заметил, что на счету не хватает около 80грн. Сумма не большая, но важно было разобраться, потому что в скором будущем я планирую покупать шубы оптом и не очень хочется, чтобы платежи задваивались.

Я позвонил менеджеру в банк, мне оперативно сообщили, что по моей покупке за 12 число вероятнее всего списалась двойная сумма. Сотрудник банка увидел, что 81грн находится в резерве и вернул на карту, этим еще более усугубив и запутав положение. Что такое резерв? При покупках в интернете деньги не сразу поступают продавцу, они сначала поступают в резерв банка, а потом продавец снимает эту сумму с резерва, иногда через несколько дней.

Уже забыв об этой проблеме, которая так быстро решилась, я просыпаюсь сегодня утром (16.12.17) проверить баланс, а там снова не хватает 81грн. Звоню менеджеру банка, объясняю, что снова у меня снялись эти деньги и в выписке нет платежа, они просто исчезли и все. Менеджер посмотрел и не нашел никакой ошибки, говорит, все правильно. При этом у меня обновилась вся статистика по выпискам в кабинете интернет-банкинга, цифры менялись при каждом обновлении.

Эта химия с картой меня насторожила, я попросил связать меня с другим менеджером, более компетентным. Меня действительно связали с опытным сотрудником техподдержки, который уже сталкивался с двойными платежами, но и он меня около часа уверял, что никакой ошибки по платежу за 12 число нет. Сумма снялась один раз и приводит мне в доказательство выписки в интернет — банкинге (которые постоянно менялись).

Также менеджер сказал, что у меня в резерве еще несколько платежей, но среди них нет платежа на 81грн на 12 число. Есть только за 9 число 75грн, и за 14 число 20грн ,35грн и т.д. по мелочи. Почему меня это сразу не насторожило? Я понял, что сложно объяснить проблему по телефону и обратился в отделение, потом во второе отделение, нашёл личного менеджера, который у меня по карте Gold! Меня связали со старшим, который сказал, что еще 14 декабря была создана претензионная заявка АлиЭкспресс за списание двойного платежа и нужно ждать её обработки в течении 180 дней.

Я добился связи со старшим, когда предъявил в доказательство расхождение данных в выписках интернет-банкинга и баланса по смс-сообщениям. Придя домой сегодня после этого сумасшедшего выяснения отношений с банком, я решил найти больше информации по части претензионных заявок. Мне дали номер моей претензионной заявки, по которому я мог отслеживать ход рассмотрения дела. На странице отслеживания претензионной заявки была возможность онлайн-чата и я ей воспользовался, когда увидел, что статус претензионной заявки: сбор документов.

В чате у консультанта я пытался узнать, какие именно нужны документы и доказательства, что произошел двойной платеж. На что очередной консультант пыталась мне доказать, что в платежах все чисто и не было никакого двойного списания. Тогда я ей объяснил, что уже доказал двойное списание в отделении банка и мне от неё нужно только узнать, какие документы нужно подать этой комиссии. Она мне сообщила, что нужно предъявить переписку с продавцом, отмену заказа или чек.

Похоже, что моим единственным доказательством были суммы по выпискам в смс-сообщениях от банка и в список доказательств они не входили. Тогда я обратился в техподдержку Алиэкспресса по покупке за 12 число, когда у меня впервые законно списали 81 грн в первый раз, мне ответили, что на их стороне все в порядке и нет данных о двойном списании за 12 и 15 число. Я об этом сообщил консультанту в чате по претензионным заявкам, на что она меня снова стала убеждать, что все в выписках в порядке и нет ошибки. Эта консультант совсем мне не помогла, сказала только адрес электронной почты, куда надо было слать документальные доказательства двойного платежа, а у меня из доказательств были только скриншоты СМС, поэтому я уже собиралась их отправлять. И тут ЭВРИКА! Меня осенило, в чем вообще произошла ошибка!

Как все произошло на самом деле.

На самом деле ошибка произошла еще 9 декабря, именно тогда списался двойной платеж в резерв банка. Один платеж списал продавец 13 числа утром, когда я обнаружил проблему. Менеджер мне восстановил деньги, но взял их из резерва другого платежа, за 12 число и был этот платеж 81грн. Потом сегодня я обнаружил недостачу в 81 грн, потому что продавец только сегодня их запросил, а в резерве денег не было (потому что горе-консультант из резерва положил мне их на карту), поэтому у меня они снова списались с карты.

А все это время с 9 декабря в резерве болтался второй платеж на 75грн, который и нужно вернуть. Я расследовал это дело, как какой-то детектив и не мог ждать понедельника или даже утра, написал все эти догадки в чат в интернет-банкинге. И о, Эврика, консультант подтвердил, что действительно, есть 75грн в обороте с 9 декабря, которые не запросил продавец, потому что платеж был двойным.

Это случайность, ошибка, сбой, бывает очень редко. Но черт возьми, почему люди с высшим образованием мне весь день не могли помочь? Я сам догадался и решил этот вопрос, а консультант только подтвердил и подал заявку на вывод лишнего резерва. Сотрудники банка весь день расследовали вообще не тот платеж, с которым действительно все было чисто, а при его восстановлении из резерва, создались новые проблемы. Когда они не смогли понять, в чем дело, написали претензию бедным китайцам в АлиЭкспресс.

А всего лишь нужно было изучить обороты и обратить внимание на платеж, который заморожен уже 10 дней, хотя обычно в резерве деньги должны находиться около 3-5 дней! Что делать, если при покупке списалась двойная сумма с карты. Проверить суммы в резерве, и с какого числа они там висят. Выяснить расхождения по выпискам в интернет-банкинга и в СМС-сообщениях. Не спешить с претензией к продавцу, подождать, пока продавец запросит нужное количество платежей, а лишний повторный платеж просто останется в резерве, его и вернет банк по вашей заявке или в срок 30 дней эти деньги вернуться автоматически. А также желательно постоянно следить за состоянием своего счета, чтобы выявлять сбои.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Инфо-Крот.Ru
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: