Списалась двойная сумма за покупку по карте: решение проблемы

Сегодня я решил загадку, которую не могли решить 6 сотрудников банка.  Я много покупаю в интернете, потому что занимаюсь коммерцией. Сложно держать все покупки в голове и остаток на карте, но 13 декабря утром я заметил, что на счету не хватает около 80грн. Сумма не большая, но важно было разобраться, потому что в скором будущем я планирую покупать шубы оптом и не очень хочется, чтобы платежи задваивались.

Я позвонил менеджеру в банк, мне оперативно сообщили, что по моей покупке за 12 число вероятнее всего списалась двойная сумма. Сотрудник банка увидел, что 81грн находится в резерве и вернул на карту, этим еще более усугубив и запутав положение. Что такое резерв? При покупках в интернете деньги не сразу поступают продавцу, они сначала поступают в резерв банка, а потом продавец снимает эту сумму с резерва, иногда через несколько дней.

Уже забыв об этой проблеме, которая так быстро решилась, я просыпаюсь сегодня утром (16.12.17) проверить баланс, а там снова не хватает 81грн. Звоню менеджеру банка, объясняю, что снова у меня снялись эти деньги и в выписке нет платежа, они просто исчезли и все. Менеджер посмотрел и не нашел никакой ошибки, говорит, все правильно. При этом у меня обновилась вся статистика по выпискам в кабинете интернет-банкинга, цифры менялись при каждом обновлении.

Эта химия с картой меня насторожила, я попросил связать меня с другим менеджером, более компетентным. Меня действительно связали с опытным сотрудником техподдержки, который уже сталкивался с двойными платежами, но и он меня около часа уверял, что никакой ошибки по платежу за 12 число нет. Сумма снялась один раз и приводит мне в доказательство выписки в интернет — банкинге (которые постоянно менялись).

Также менеджер сказал, что у меня в резерве еще несколько платежей, но среди них нет платежа на 81грн на 12 число. Есть только за 9 число 75грн, и за 14 число 20грн ,35грн и т.д. по мелочи. Почему меня это сразу не насторожило? Я понял, что сложно объяснить проблему по телефону и обратился в отделение, потом во второе отделение, нашёл личного менеджера, который у меня по карте Gold! Меня связали со старшим, который сказал, что еще 14 декабря была создана претензионная заявка АлиЭкспресс за списание двойного платежа и нужно ждать её обработки в течении 180 дней.

Я добился связи со старшим, когда предъявил в доказательство расхождение данных в выписках интернет-банкинга и баланса по смс-сообщениям. Придя домой сегодня после этого сумасшедшего выяснения отношений с банком, я решил найти больше информации по части претензионных заявок. Мне дали номер моей претензионной заявки, по которому я мог отслеживать ход рассмотрения дела. На странице отслеживания претензионной заявки была возможность онлайн-чата и я ей воспользовался, когда увидел, что статус претензионной заявки: сбор документов.

В чате у консультанта я пытался узнать, какие именно нужны документы и доказательства, что произошел двойной платеж. На что очередной консультант пыталась мне доказать, что в платежах все чисто и не было никакого двойного списания. Тогда я ей объяснил, что уже доказал двойное списание в отделении банка и мне от неё нужно только узнать, какие документы нужно подать этой комиссии. Она мне сообщила, что нужно предъявить переписку с продавцом, отмену заказа или чек.

Похоже, что моим единственным доказательством были суммы по выпискам в смс-сообщениях от банка и в список доказательств они не входили. Тогда я обратился в техподдержку Алиэкспресса по покупке за 12 число, когда у меня впервые законно списали 81 грн в первый раз, мне ответили, что на их стороне все в порядке и нет данных о двойном списании за 12 и 15 число. Я об этом сообщил консультанту в чате по претензионным заявкам, на что она меня снова стала убеждать, что все в выписках в порядке и нет ошибки. Эта консультант совсем мне не помогла, сказала только адрес электронной почты, куда надо было слать документальные доказательства двойного платежа, а у меня из доказательств были только скриншоты СМС, поэтому я уже собиралась их отправлять. И тут ЭВРИКА! Меня осенило, в чем вообще произошла ошибка!

Как все произошло на самом деле.

На самом деле ошибка произошла еще 9 декабря, именно тогда списался двойной платеж в резерв банка. Один платеж списал продавец 13 числа утром, когда я обнаружил проблему. Менеджер мне восстановил деньги, но взял их из резерва другого платежа, за 12 число и был этот платеж 81грн. Потом сегодня я обнаружил недостачу в 81 грн, потому что продавец только сегодня их запросил, а в резерве денег не было (потому что горе-консультант из резерва положил мне их на карту), поэтому у меня они снова списались с карты.

А все это время с 9 декабря в резерве болтался второй платеж на 75грн, который и нужно вернуть. Я расследовал это дело, как какой-то детектив и не мог ждать понедельника или даже утра, написал все эти догадки в чат в интернет-банкинге. И о, Эврика, консультант подтвердил, что действительно, есть 75грн в обороте с 9 декабря, которые не запросил продавец, потому что платеж был двойным.

Это случайность, ошибка, сбой, бывает очень редко. Но черт возьми, почему люди с высшим образованием мне весь день не могли помочь? Я сам догадался и решил этот вопрос, а консультант только подтвердил и подал заявку на вывод лишнего резерва. Сотрудники банка весь день расследовали вообще не тот платеж, с которым действительно все было чисто, а при его восстановлении из резерва, создались новые проблемы. Когда они не смогли понять, в чем дело, написали претензию бедным китайцам в АлиЭкспресс.

А всего лишь нужно было изучить обороты и обратить внимание на платеж, который заморожен уже 10 дней, хотя обычно в резерве деньги должны находиться около 3-5 дней! Что делать, если при покупке списалась двойная сумма с карты. Проверить суммы в резерве, и с какого числа они там висят. Выяснить расхождения по выпискам в интернет-банкинга и в СМС-сообщениях. Не спешить с претензией к продавцу, подождать, пока продавец запросит нужное количество платежей, а лишний повторный платеж просто останется в резерве, его и вернет банк по вашей заявке или в срок 30 дней эти деньги вернуться автоматически. А также желательно постоянно следить за состоянием своего счета, чтобы выявлять сбои.

Похожие посты

Тарифы на открытие расчетного счета modulbank...
Каждый руководитель компании или предприниматель ищет выгодные условия для развития своего бизнеса, открытие расчетного счета не исключение, ведь в за...
Как проверить баланс карты сбербанка по СМС...
Мобильные онлайн приложения от банков это конечно хорошо, всё под рукой и всё на виду. Но как быть если вдруг нет доступа к интернету на смартфоне, а ...
Профитные офферы по кредитным картам...
Благодаря новым категориям пользователей в таргете «ВКонтакте» у нас есть прекрасная возможность лить на тех, кто интересуется кредитными картами.
...
Расчетный счет для ИП
Оформление расчетного счета для индивидуального предпринимателя не является обязательным условием. Но о том, какие преимущества он имеет и насколько у...
Банковская пластиковая карта, осторожно!...
 
Современному человеку сложно обойтись без использования банковской карты. Она стала самой настоящей необходимостью. На неё перечисляют зарпл...

Добавить комментарий